近日,密支付难取消的话题引起市场关注。“随手点了个优惠,不知不觉开通了密支付,想取消却翻遍APP找不到入口,跳转五六次页面还关不掉。”有消费者反映密支付“开通门槛、取消层层设卡”的问题,相关投诉居不下。
密支付“取消难”,难在入口隐蔽、步骤繁琐。记者实测多个主流支付平台及常用APP发现,在商品付款页面上,开通密支付往往只需“键确认”,部分平台甚至默认勾选、隐蔽提示,消费者稍不留意就会开通。
然而,其取消的流程却不那么便,记者需要点开设置支付设置—自动续费/密支付—确定关闭,平均需跳转五六次界面。点击关闭后还被要求填写取消原因内江PVC管道管件粘结胶,在中途多次刻意引用户放弃取消操作。
关闭后还要选择原因
关闭即会弹窗
“我买这个东西没有花钱,上面写的0元。”60岁的蒲阿姨告诉记者,“点进去的时候明明我26元,到付款,我又没有输入密码,就买成功了。”记者查看了蒲阿姨的订单发现,她不小心开通了先用后付,等收货成功后,支付平台自动扣款,这就给养成“手交钱手交货”的习惯的蒲阿姨带来了不便:“这样我脑子都乱了,不知道什么时候买的什么东西,什么时候扣的钱,快帮我取消。”在取消的过程中经历多次跳转,对于不经常使用电子产品的中老年消费者来说,操作较为困难。
先用后付的取消同样繁琐
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除了操作繁琐,pvc管道管件胶诱开通、隐蔽扣费等问题也与“取消难”叠加,让消费者维权举步维艰。据黑猫投诉平台数据显示,2025年全年涉及“密支付”的投诉达16122条,平均每天44条,投诉内容集中在不知情开通、乱扣费、取消困难等面。有消费者泄露账号密码后被不法分子利用密支付盗刷,资金全部被充值至游戏账号,难以追回。还有消费者反映,中老人被“1分钱看短剧”的广告诱,默认开通全年会员,损失3000余元,后续取消时因操作复杂,多次求助客服仍未解决。
记者了解到,“取消难”的背后,是部分平台刻意设计的“摩擦力设计”——通过简化开通流程、增加取消阻力,引消费者被动留存,从而获取持续的交易收益。业内人士表示,部分平台将密支付与会员服务、增值业务捆绑,取消流程繁琐的设计,本质上是利用消费者的惰,变相剥夺其自主选择权。
支付清协会近日向支付服务主体、广大用户发出倡议:支付服务主体应进步加强“密支付”业务安全管理。在用户开通环节内江PVC管道管件粘结胶,严格审核用户身份信息,通过显著页面完成用户开通意愿确认以及“密支付”协议签订,杜默认开通行为,充分保证用户开通“密支付”业务的选择权和知情权。评估老年人的风险偏好和业务承受能力,以显著式展示业务核心条款,审慎为老年人开通“密支付”。此外,根据商户经营情况、业务场景、风险信息等理确定“密支付”商户开通范围,避为风险商户开通“密支付”服务。结经营特征等情况,针对设置商户“密支付”交易限额。
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