南通海绵胶 千问「AI办事」次对外开放，千问吴嘉：自然语言交互将激发新需求

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4月23日，千问宣布对外开放“AI办事”能力，欢迎各类社会服务接入，共同构建AI办事生态。据悉，千问接入东航空，上线全流程AI机票服务，用户可直接让AI选择“东航便宜的直飞航班”或“视野好、宽敞的座位”。

千问接入东航后南通海绵胶，不仅能完成航班查询、购票等基础操作，还能直接选座、值机，由东航官提供退改签支持，未来将进步接入会员服务。这是目前全球全、链路完整的AI机票服务。

阿里千问事业部总裁吴嘉介绍说，我们重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给AI，让AI来调用系统为用户服务，大幅提升了用户率。他表示，自然语言将会激发新的需求，“传统菜单式交互限制了个化表达，但AI支持用户去随心所欲地发起需求，这也会创造出多新的服务”。

通过自然语言，用户可以用日常表达完成个化需求，例如说“23日我和朋友买的那趟航班南通海绵胶，帮我们选个能看风景的位子”，万能胶生产厂家千问可直接识别靠窗和连座需求，完成选座；针对“帮我选个座，我带着两个孩子，想离卫生间近点，不容易被扰”需求，千问即可安排靠近飞机尾部的三连座位置。

未来，千问还将与东航共同提供多主动服务，既能帮用户做好全流程的行程管理，及时提醒值机、协助退改签；还能与车、酒店等能力集，主动帮用户规划行程。如用户预订了下午3点的航班，千问可主动提醒“从公司前往虹桥机场约1小时，建议13点出发，是否为您预约车辆？”

自去年11月上线以来，千问已陆续测试接入点外、车、订电影票等多项生活服务。今年春节，有过1.3亿用户在千问上体验了“AI办事”能力。

（来源：科技）

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